中国石油百面红旗加油站——华南销售新联加油站，位于广深高速公路东莞段，开业当年即销售成品油1.49万吨。此后每年以1万吨的速度递增，2006年达到6.35万吨，是中国石油在华南地区销量最大的一个站，被树为华南地区一面旗帜，先后被评为五星级加油站，中国石油股份公司“百座红旗加油站”，集团公司、中国能源化学工会“中国石油先进集体”。站经理蒋仕勇获2002年“加油状元”、中国石油第二届“模范加油站经理”等称号。
　　从加油班长、计量员、主管，一直干到现在的加油站经理，蒋仕勇对这座明星站倾注了太多的心血，有着很深的情感。他是如何带领这座“华南第一站”一路走来的呢？

　　“想着顺心，干着顺手” 诠释销量年年刷新

　　要想盖高楼，先要打基础。加油站工作的基础就是管理，每一项制度就是管理的基石。
　　在新联加油站，各项管理制度不仅上了墙，而且执行到位、量化到人。
　　蒋仕勇把绩效考核作为员工管理的重要手段，实行员工月度奖金考核百分制。根据每天交接班记录，对员工的劳动纪律、安全、卫生、设备保养、销售量等进行综合考核，评定出员工每月得分情况，根据得分情况给予不同奖励。受奖员工占到员工总数的90%。在综合考评过程中，他特别注意发挥典型的引导作用，对好人好事、表现突出的员工及时表扬，给予物质和精神双重奖励。
　　蒋仕勇倡导“人人都是油站主人，大家为油站做贡献”，在员工中形成“进了中油门，就是中油人，做好站主人”的和谐氛围。他把站长、会计、出纳、计量、领班、安全等岗位的管理人员全部划归到一起，形成集体管理优势，积极献计献策，在各自的岗位上发挥应有作用。
　　为规范和监督管理人员，蒋仕勇在员工宿舍区设立意见箱，员工可以把自己对管理人员的意见和对加油站经营管理方面的建议随时投入意见箱，蒋仕勇在一周之内作出答复，好的提出表扬，被采纳的给予奖励。员工评价说：“我们站好就好在，无论是奖金分配还是人事管理，的确做到了公开透明、公平合理，让人想着顺心，干着顺手。”这，或许就是对新联加油站油品销量年年刷新的诠释。

　　人无我有，人有我精 让顾客满意离开油站

　　展示宝石花的品牌形象、提升中国石油知名度和美誉度，是蒋仕勇和新联加油站孜孜不倦的追求，优质服务则是实现这个追求的有效途径。
　　蒋仕勇通过对用户消费结构及消费习惯分析对比，确立“用优质服务为顾客提供五星级享受”的经营理念，推出特色化、亲情化、标准化服务。
　　特色化服务体现在人无我有、人有我精、人精我专。在同品质条件下，成品油终端市场的竞争，最终体现在服务水平的竞争。蒋仕勇把特色服务作为提升服务水平的重要手段，最大限度地利用便利店、餐饮店、汽车修理、电脑快速洗车、休息室等配套服务设施，为顾客提供全方位服务。
　　到新联站加油的长途大客车很多。以前站上只有一个洗手间，节假日旅游高峰时，洗手间不够用，门前出现排队现象。蒋仕勇积极运作，征得片区同意后，在站上增建了两个移动洗手间。游客上厕所不用排队，最高兴的是长途大客车司机。从此，来新联站加油的长途大客车更多了。
　　亲情化服务不光体现在每天现场加油时的微笑服务和奔跑服务上，还渗透到对客户的友情关注中。员工们长期为往返车辆提供现场修理、特产代购、义务洗衣等服务，赢得了回头客。站上建立了用户档案，开展用户满意率调查，定期与大客户联系沟通。一些机构用户员工过生日，新联站还上门祝贺、赠送纪念品。
　　亲情化服务感化了客户的心，拉近了彼此间的距离。目前新联站固定客户已经发展到50多家。
　　为使亲情化服务做得更加完美周全，站上开展客户和员工共同参与的服务措施征集活动，鼓励客户对本站员工服务“挑刺儿”；要求员工以客户的眼光，对加油站服务进行“找茬儿”，收到了员工改进服务、客户更加满意的双重效果。
　　标准化服务体现在图解上墙、强化规范动作方面。蒋仕勇把中国石油加油站管理规范要求制成文图，挂在墙上，要求员工按照图解一步一步勤学苦练，达到动作标准化。许多员工利用倒班休息时间，对着镜子练了一遍又一遍，直到合格。
　　蒋仕勇要求员工对客户提出的问题或要求，不能简单地答复“有”或“没有”、“是”或“不是”，而是要尽可能地作出详细解释或说明，最大限度地让客户满意。
　　他怎样要求员工，自己就怎样做到。一年夏天，蒋仕勇接到一个求助电话：一辆去深圳送生猪的货车，在距离新联加油站1000多米的地方没油了。蒋仕勇立即带着一名加油员，冒着30多摄氏度的高温，提着一桶油送到抛锚的车辆跟前。用户紧紧握住蒋仕勇的手说：“我通过114查询了附近几家加油站的电话，打过去都说天太热，不愿意送。多亏你们新联站帮了大忙，要不我拉的这一车生猪可能就全完了。”
　　新联站的标准化服务还体现在理智对待客户投诉上。蒋仕勇要求员工在事实没有调查清楚之前，不管客户有理无理、态度多么不好，员工都不要强调客观理由。要态度谦和、耐心承受、稳住情绪、诚恳应对。他是这样想的：沉着忍让不但无损加油站的形象，反而会提高顾客对加油站的忠诚度，重要的是一定要让顾客满意地离开加油站。
　　一次次事实证明，蒋仕勇的想法是有道理的。

　　五湖四海，亲如一家 加油站里有乐趣

　　创建优秀的库站文化，打造健康向上的团队，是蒋仕勇和新联加油站销量递增、佳绩不断的一个法宝。
　　新联加油站78名员工来自全国10多个省，他们在这里感受着一样的家庭温暖。
　　2004年9月1日晚，来自贫困乡村、12岁就失去父亲的加油员刘锐不慎摔伤，导致腰椎骨骨折住院治疗，昂贵的医药费难以承受。蒋仕勇和员工们把刘锐送进一家军队医院，安慰他说：“有我和同事们在，你就安心治病好了。”回到加油站，蒋仕勇立即召集会议，全站员工向刘锐伸出友爱之手，几天时间捐款4753元。倒休的员工还带着补品和水果到医院看望。刘锐病愈出院，活儿干得更尽心了。
　　勤与员工拉家常交心，是新联站营造家庭氛围的常用办法。蒋仕勇规定，站上主管以上管理人员每季度要与全站90%以上的员工至少谈心一次，征求员工对加油站管理的意见和建议、对管理人员的评价，以及员工的个人要求。这一工作方式不但可以及时掌握员工的思想动态，也让员工感受到了加油站对自己的重视和关怀，全站员工精神积极向上，工作热情高涨。广东是外来务工人数最多的省份，各企业人员流动性较大，加油站也不例外。如何减少站上员工流失是蒋仕勇十分动脑筋的一件事。他的办法有两种，一是给员工提供公平的竞争环境和发展空间，二是尽可能改善工作环境、提高生活质量。新联站地处高速公路，远离镇区，文化生活相对缺乏。蒋仕勇上下游说，努力争取，为站上添置了娱乐室、电视机、DVD、乒乓球、台球等设施，经常组织乒乓球、台球和象棋比赛。后来又修建了篮球场，成立了员工篮球队，还给队员统一配上印有“新联加油站”字样的运动服，定期举办篮球比赛。员工们自豪地说：“咱们站不但像个家，还比家里更有乐趣！”