2、注重推广、品牌效应。从理论上讲，IT服务管理的最终价值是企业为业务单位提供高质量的服务。如果在企业中实施IT服务管理，取得一个令人满意的效果，有相当一部分是取决于业务部门对IT服务管理感知的价值。如果缺乏必要的宣传，感知价值就会受到影响。从另一个角度上来看，我们IT服务实际上就是企业的IT部门向业务部门提供的一个产品，像所有新产品一样，都要开展这种推广宣传，才能使广泛人员去接受它，在我们开展IT服务管理的同时，我们也一定要在企业的范围内进行一个必要的宣传推广。因为我们不可能期望其他的业务部门，像我们IT部门人员一样，能够熟悉我们内部全部的流程运转，也不可能熟悉我们IT业务管理的内容。从认知心理学上来看，人们会存在主观的认知，评价片面的信息，去认识事物和辨认事物。所以如果我们IT部门将业务部门能够感知的服务成果，重点推介，可以加深他们的体验。

我们还有服务热线。通过几年的品牌的推介，在中国海油内部，如果有用户有这种服务请求，或者服务需求，可以主动与我们热线取得联系。

3、流程梳理、实施改进。企业实施IT服务管理的时候，多数会采用电子化的工具进行辅助的实施，实际上工具在IT服务管理实施过程中，特别是在初期的时候，只是起到辅助作用，关键工作还是要对流程进行梳理，用IT服务管理的理念规范我们的流程。如果我们企业没有对自己的流程进行梳理的话，而用我们传统部署方法部署我们辅助工具以后，企业发现现有这种服务的状况并没有得到改观。

当流程梳理以后，也要防止一劳永逸的想法。我们实施过程中发现，要经过不断的调整、磨合，已经建立好的这些流程，也不可能永远适合周围不断变化的企业的内在环境，只有对那种流程，对管理的方法进行不断改进，才能使得这种IT服务管理的效果得到不断的保持，并跟上企业的业务需求。建立持续改进的机制，也符合我们质量管理的要求，是我们IT服务管理的一个重要的组成部分。

4、贴近业务、引导服务。我们希望通过IT服务管理的实施这个手段，达到提升自身IT服务的能力，最终促进企业业务发展的需求。对于一个企业来讲，一个好的IT服务管理，并不仅仅是因为业界最佳实践有这个流程，而因为这个流程能满足企业的需求。

目前中国海油的IT服务管理已经完成初步建设，进入正常运行和服务阶段。从管理三个阶段来看，我们刚刚离开了依据各种分析型管理工具、方法和技术，达到了注重治理结构、业务流程的制度层面，距离我们文化层面还有一定的差距。从组织成熟度来看，我们现在处于规范化的阶段，距离精细化程度还有很多工作要做。中国海油目前IT整体定位处在技术支持的职能向IT服务者跃升的阶段。我们期望通过不断的完善，逐步达到业务的合作

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