大连星海湾广场，是大连最有代表性的景点。中国石油的“一张名片”——星海湾加油站，就矗立在这个广场一角。

　　“中国石油五星级加油站”、“中国石油百座红旗加油站”、“大连市文明窗口优质服务甲级单位”、“全国商业服务业模范班组”……11月中旬，记者走进这座加油站，首先映入眼帘的是这一枚枚金色的奖牌。这些奖牌见证了星海湾加油站的成长历程，也折射出加油站经理宋军在平凡岗位上取得的不平凡业绩。

　　严师出高徒：8名员工当上经理

　　宋军的严主要表现在安全管理上。她说，加油站的安全不能有任何疏忽，安全出了问题就等于满盘皆输。

　　每天早训会上，宋军都要对员工提问安全规章制度和操作方法。她对罐区、付油区、营业室等17个重要部位指定专人负责安全，每天按时排查，站上每个季度都要组织消防模拟演练，提高员工应对突发事件的能力。

　　一天半夜，突降大雨。从睡梦中醒来的宋军立即赶往加油站。街上一辆出租车也没有，宋军冒雨走了近一个小时，浑身上下淋了个透。到了站里，她顾不得换衣服，就和当班员工一起清理站内积水，检查油井附近积水情况。大雨过后，站里没出现任何问题，宋军却生病了。多年来，这个站一直保持无安全、质量、环保责任事故。在宋军担任经理的9个年头里，星海湾加油站年入库成品油2600车次，从未出现过“跑冒滴漏”。

　　工作中宋军要求十分严格，但站上员工没有怨言。多年来，星海湾加油站在各项评比中总是排在地区前列，这个站有8名员工先后竞聘到其他加油站担任了经理，9名加油员走上核算员岗位。

　　服务树形象：“三个拜访”感化回头客

　　宋军告诉员工，星海湾是大连的主要旅游景点，是城市的名片。我们身处此地，也要成为中国石油的一张名片。

　　日常服务是个细心活儿，宋军坚持做到“三个拜访”：客户加油量异常要拜访、客户生病要拜访、加油站改造要拜访。

　　市政府某部门是这个站的老客户，每月都来办理购油业务。有连续两个月，这个负责人却没来购油。宋军觉得情况异常，主动打电话询问，但对方手机已停机，办公室电话也打不通。宋军没有放弃，托朋友找到这个部门的司机，得知负责人生病住院，手机也换了号。宋军立即买来鲜花和水果，带着同事一起到医院看望。这位负责人十分感动，后来，这个部门不但把星海湾加油站作为定点加油站，还把大连市每年举办的服装节、烟花爆竹节等活动的办公车辆用油也都固定在这里。

　　在星海湾加油站改造期间，为了不影响顾客正常加油，宋军提前两个月逐个拜访固定客户，为他们制定临时加油方案。改造完工后，固定客户无一流失。

　　如今的星海湾加油站，已经成为大连销售的标杆站。记者请宋军谈体会，她说：“也没什么可谈的，我只想强调一点，就是无论做什么事都要用心去做。”